Chatbots, catalizadores del sector fintech
Los chatbots pueden recopilar información para mejorar la comunicación y experiencia de los usuarios
El crecimiento de las fintech en México se ha dado de forma acelerada en el último par de años, tan sólo en el 2021 se registró un incremento de 16% respecto a 2020, con un total de 512 de estas startups, según el Radar Fintech e Incertidumbre 2021, realizado por Finovista.
Ante la creciente oferta y demanda, las firmas del sector han recurrido a la tecnología para ofrecer servicios y productos personalizados, además de una atención al cliente más eficiente. En este sentido, los chatbots juegan un papel importante en el desarrollo de las fintech.
“Por medio de tecnologías como inteligencia artificial, machine learning y el procesamiento del lenguaje natural, los asistentes virtuales son capaces de conversar con los usuarios, entender sus necesidades y ofrecer respuesta a las dudas, pero sus aplicaciones no terminan ahí. Los chatbots pueden recopilar información para ofrecer recomendaciones personalizadas, asesoramiento 24/7, brindar acompañamiento en todo el journey y enviar notificaciones entre otras acciones”, explicó César Cárdenas, CEO de Artificial Nerds.
Ante este panorama, la firma enfocada en el desarrollo de inteligencia artificial compartió cuatro formas en las que los chatbots ha revolucionado los servicios de las fintech.
Atención a clientes
Además de atender y buscar solución a las consultas de los clientes y de estar disponibles 24/7, los bots impulsados por IA analizan información y aprenden de sus experiencias para mejorar la comunicación.
Awareness
Con el uso de estas herramientas se puede desarrollar una relación más cercana con el usuario. Y asea a través del envío de promociones, brindar información sobre productos, recomendaciones personalizadas, informando sobre programas de lealtad o permitiendo la suscripción a noticias u otros contenidos generados por la empresa.
Pagos
La realización de un pago puede ser tediosa e incluso complicada, con el uso de chatbots esta tarea suele facilitarse. Los bots envía links y notificaciones de pago o recordatorios para mejorar la experiencia del usuario.
Administración de cuenta
Los usuarios pueden recibir y manejar información de sus cuentas ya sea con la banca tradicional o empresas fintech, por medio de los canales de chatbots. Esta opción permite que los clientes lleven un mejor registro de sus finanzas personales, tengan presentes cuáles son sus fechas de pago, saldos a pagar, etc.
